Mesajul intra prin webhook sau prin import istoric si este legat de contactul WhatsApp.
WhatsApp Center
Conversatii WhatsApp organizate pe asociatii, echipa si portofolii.
Pentru firmele de administrare, WhatsApp-ul devine rapid centrul de suport. MiniCSD il transforma intr-un inbox operational: discutii preluate de echipa, atribuite, transferate, urmarite si auditate.
Flux de comunicare
WhatsApp ramane canal rapid, dar lucrul se muta intr-un sistem de echipa.
Conversatia nu mai este doar pe telefonul unui administrator. Este legata de client, grup, departament, responsabil, status si istoric.
Conversatia este organizata pe asociatie, grup, portofoliu, categorie si status.
Echipa o preia, o atribuie unui coleg sau o transfera catre departamentul potrivit.
Operatorul raspunde din MiniCSD, folosind text liber sau template-uri standardizate.
Rapoartele si auditul pastreaza volumul, SLA-ul, livrarea, citirea si istoricul actiunilor.
Ce include
Un centru de comunicare pentru administratori, suport si management.
Zona WhatsApp este importanta pentru ca multe solicitari reale incep in grupuri sau mesaje rapide. MiniCSD pastreaza viteza, dar adauga control.
Inbox
Conversatii noi, urgente, ale mele si neatribuite
MiniCSD ofera vederi clare pentru conversatiile care trebuie lucrate: toate, ale mele, neatribuite si urgente sau cu SLA depasit.- mesaje noi
- filtre pe status
- SLA si urgente
Echipa
Atribuire si transfer catre coleg sau departament
Conversatiile pot primi responsabil, departament si motiv de transfer, astfel incat mesajele sa nu depinda de un singur telefon.- responsabil
- departament
- motiv transfer
Clienti
Grupuri, asociatii si portofolii
Conversatiile pot fi vazute pe grupuri si portofolii, cu permisiuni pentru utilizatori si o vedere compacta pentru management.- asociatii si grupuri
- portofolii
- permisiuni
Raspuns
Raspunsuri prin WhatsApp Cloud API
Operatorul poate raspunde direct din platforma, iar mesajele pastreaza statusul de trimitere, livrare, citire sau eroare.- raspuns text
- livrare/citire
- log API
Template-uri
Biblioteca de raspunsuri standardizate
Raspunsurile frecvente pot fi salvate pe categorii, cu status activ si semnatura, pentru comunicare mai coerenta in echipa.- categorii
- semnatura
- raspuns rapid
Control
Import istoric, rapoarte si audit
Centrul include import de istoric, rapoarte pentru volum si SLA, plus audit pentru mesaje, atribuiri, transferuri si schimbari de status.- import istoric
- rapoarte SLA
- audit complet
Control operational
Dintr-un mesaj primit poti ajunge la responsabil, status si raportare.
Conversatiile au categorii precum administrativ, tehnic, financiar, juridic sau CEX, iar statusurile pot urmari ce asteapta raspuns, ce este urgent, ce este rezolvat si ce trebuie escaladat.
Fluxuri utile
- mesaje noi sau urgente preluate de responsabilul potrivit
- transfer intre administrativ, tehnic, financiar si juridic
- template-uri pentru raspunsuri frecvente si comunicare coerenta
- rapoarte pentru volum, SLA, conversatii rezolvate si mesaje esuate
Demo recomandat
Merita vazut pe scenarii reale de grupuri, solicitari si echipe.
In demo putem parcurge inboxul, atribuirea unei conversatii, transferul, raspunsul, template-urile, rapoartele si auditul.